Etwas schiefgegangen bei einem Auftrag? Kunde verärgert? Zeit, sich zu entschuldigen. Ein gutes Beschwerdemanagement gehört zum Kundenservice dazu, und mit einer charmanten Entschuldigung lässt sich Kundenbindung manchmal genauso gut betreiben wie mit einem perfekt abgewickelten Auftrag. Besonders sympathisch sind neben freundlichen Worten auch kleine Aufmerksamkeiten – z.B. in Form eines Schokoladentelegramms.
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